Artikla 2: Takuu ja tuki

2.1 UUSIEN TUOTTEIDEN RAJOITETTU TAKUU

Roborock takaa, että uudessa ostamassasi Roborock-tuotteessa (”tuote”) ei esiinny materiaali- tai valmistusvikoja kahden (2) vuoden kuluessa tuotteen ostopäivästä, kun tuotetta säilytetään, käsitellään, asennetaan ja ylläpidetään Roborockilta saatujen ohjeiden mukaisesti.

2.2 TAKUUN KATTAVUUS JA RAJOITUKSET

Soveltuvan takuuajan sisällä Roborock korjaa, vaihtaa tuotteen uuteen tai kunnostettuun yksikköön, jolla on samat tai vastaavat toiminnot, tai hyvittää tuotteen ostohinnan yksinomaan omasta päätöksestään, jos tuote rikkoutuu tai ei toimi odotetulla tavalla sen johtuessa yksinomaan materiaali- tai valmistusvioista. Tämän rajoitetun takuun rajoitukset ja poissulkemiset soveltuvat tähän korjauskeinoon.

Soveltuvan takuuajan kuluessa Roborockin vastuu korjauksesta tai vaihdosta rajoittuu yksinomaan korjaus- tai vaihtohetkellä saatavilla oleviin osiin tai tuotteisiin. Se rajoittuu myös tuotteeseen, jossa ilmenee materiaali- tai valmistusviasta johtuva toimintahäiriö. Tuotteitten korjauksessa käytettävät varaosat saattavat olla uusia, uutta vastaavia tai kunnostettuja.

Tämän rajoitetun takuun puitteissa korjatuilla tai vaihdetuilla osilla on edelleen tämä rajoitettu takuu joko (a) 90 päivää korjaus- tai vaihtopäivästä tai (b) jäljellä olevan alkuperäisen takuuajan riippuen siitä, kumpi on pitempi. Korjaukset tai vaihdot eivät pidennä alkuperäistä takuuaikaa tai käynnistä takuuaikaa uudelleen.

Jos Roborock päättää vaihtaa tai hyvittää tuotteen sen korjaamisen sijaan ja jos tuotteen mukana saatiin ilmainen lahja, sekä tuote että ilmainen lahja on palautettava yhdessä, jotta palautusprosessi voidaan aloittaa. Hyvitys- tai palautuspyyntöprosessi alkaa vasta, kun kaikki alkuperäisen toimituksen sisältämät tuotteet on vastaanotettu.

Kun takuupalveluun sisältää tuotteen tai osan vaihto, vaihdetusta tuotteesta tai osasta tulee Roborockin omaisuutta ja vaihtotuotteesta tai -osasta tulee sinun omaisuuttasi.

2.3 OSTOTODISTE.

Tuotteen takuuaika alkaa sen ostopäivänä. Jotta tämä takuu olisi voimassa, sinun on esitettävä ostotodistus. Todiste voi olla kuitti, johon on merkitty tuotteen ostopäivä, tai vastaava myyntiasiakirja. Jos tällainen asiakirja ei ole saatavilla, takuuaika alkaa oletuksena kolmen kuukauden kuluttua siitä, kun tuote lähetettiin tehtaaltamme, mikä näkyy sisäisistä seurantatiedoistamme. 

2.4 TAKUIDEN VASTUUVAPAUTUSLAUSEKKEET.

Rajoitettu takuu ei kata seuraavia:

• tuotteen kulutusosat, kuten harjat, paitsi kun vaurio tai vika johtuu tuotteen muun kuin kulutusosan materiaali- tai valmistusviasta
• normaali kuluminen ja kosmeettiset vauriot, mikä kattaa mm. naarmut, kolhut ja rikkoutuneen muovin
• muut kuin Roborockin tuotteet, vaikka ne kuuluisivat tuotepakettiin tai myytäisiin yhdessä tuotteen kanssa
• tuotteet, joiden tarroja tai sarjanumeroita on muutettu, turmeltu, tehty lukukelvottomiksi tai irrotettu
• tuotteet, jotka katosivat tai varastettiin ostamisen jälkeen

Tämä rajoitettu takuu ei kata tuotevaurioita tai -vikoja, jos ne johtuvat jostain seuraavasta:

• väärinkäyttö, onnettomuudet (kuten törmäykset, tulipalo, nestevauriot), laiminlyönti, väkivalta, liiallinen rasitus, luvattomat muuntelut ja korjaukset, virheellinen asennus tai kytkentä, virheellinen säilytys, yhteensopimattomien osien tai lisävarusteiden käyttö tai tuotemuutokset, joita Roborock ei ole hyväksynyt, mukaan lukien mm. tuotteen tai sen ohjelmiston muuntelut muun kuin Roborockin tai valtuutetun palveluntarjoajan toimesta
• sellaisten lisävarusteiden, lisätarvikkeiden tai puhdistusaineiden käyttö tai vuorovaikutus, joita Roborock ei ole hyväksynyt tai nimenomaisesti hyväksynyt
• muun kuin Roborockin tai valtuutetun palveluntarjoajan toimittama tuotehuolto
• kohtuuton tai tahaton tuotteen käyttö, Roborockin käyttöoppaiden, pika-aloitusoppaiden ja sivuston ohjeiden laiminlyönti ja määräaikaishuollon laiminlyöminen
• altistuminen ääriympäristöille, kuten suurelle kosteudelle, äärilämpötiloille tai suoralle auringonvalolle
• virtapiikit, sähkökatkokset tai väärän jännitteen tai virtalähteen käyttö
• tuotteen käyttö kaupallisessa tai muussa kuin asuinympäristössä, paitsi jos tuote on erityisesti suunniteltu ja markkinoitu sellaiseen käyttöön
• tuotteen käyttö ulkoympäristössä, paitsi jos tuote on erityisesti suunniteltu ja markkinoitu ulkokäyttöön
• luvattomat ohjelmistopäivitykset, muunnelmat ja muutokset
• Roborockin tuotteelle suosittelemien ohjelmisto- tai laiteohjelmistopäivitysmenettelyjen laiminlyönti

Tämän rajoitetun takuun kate raukeaa seuraavissa tapauksissa:

• Tämän rajoitetun takuun tai Roborockin kanssa solmitun sopimuksen ehtoja rikotaan.
• Tuotetta ei palauteta Roborockille hyvityksen jälkeen.
• Tuote ostetaan tai sitä käytetään Suomen ulkopuolella.

• Roborock varaa oikeuden deaktivoida tuotteen, jos epäilee petosta tai jos tuote on väärennetty, varastettu tai kadonnut toimituksessa.

2.5 ASIAKASPALVELU

Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteella support-fi@roborock-eu.com määrittääksesi, soveltuuko korjaus, hyvitys vai vaihto. Takuuhuolto ei välttämättä ole tarjolla kaikissa paikoissa ja voi vaihdella paikasta toiseen. Asiakaspalvelun normaalin palvelualueen ulkopuolella saatetaan periä maksuja.

2.6 EI MUITA TAKUITA. 

TÄSSÄ NIMENOMAISESTI ESITETYT TAKUUT OVAT AINOAT ROBOROCKIN TUOTTEELLE MYÖNTÄMÄT TAKUUT. ROBOROCK EI MYÖNNÄ MITÄÄN MUITA TAKUITA, NIIN SUORASANAISIA KUIN VIHJATTUJA, MUKAAN LUKIEN MM. TAKUUT MYYTÄVYYDESTÄ TAI SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN TAI TAKUU, JOTKA JOHTUVAT TOIMINNASTA, TOIMINTAMENETTELYSTÄ TAI KAUPPATAVASTA.

Koska jotkut osavaltiot tai lainkäyttöalueet eivät salli suorasanaisten tai vihjattujen takuiden poisjättöä, yllä olevat poisjätöt eivät välttämättä koske sinua. Tässä tapauksessa tällaiset takuut soveltuvat vain lain edellyttämässä määrin ja edellyttämän aja ja rajoittuvat kestoltaan takuuaikaan. Koska jotkut osavaltiot tai lainkäyttöalueet eivät salli vihjattujen takuiden keston rajoittamista, yllä oleva kestorajoitus ei välttämättä koske sinua.

2.7 EI KORVAUSVELVOLLISUUTTA SEURAAMUKSELLISISTA VAHINGOISTA. 

Roborock ja sen toimittajat eivät missään tapauksessa ole korvausvelvollisuuksia sopimukseen, oikeuden loukkaukseen tai muuhun perustuen mistään erityisestä, välillisestä, satunnaiseta, seuraamuksellisesta, käyttövarmuudellisesta, lakisäätöisestä, erityisestä, rangaistuksellisesta tai esimerkillisestä vahingosta, mukaan lukien rajoittamatta liikevoiton menetys, liiketoiminnan keskeytyminen, yritystietojen menetys ja muu rahallinen menetys, kun se johtuu tuotteen käytöstä tai käytön estymisestä, vaikka Roborockille olisi ilmoitettu tällaisten vahinkojen mahdollisuudesta. Tämä rajoitus ei kuitenkaan ole välttämättä voimassa osavaltioissa tai lainkäyttöalueilla, joissa seuraamuksellisten tai satunnaisten vahinkojen korvausvelvollisuuden rajoittamista tai kieltämistä ei sallita.

2.8 HENKILÖKOHTAISTEN YHTEYSTIETOJEN KÄYTTÖ

Jos saat palvelua tämän takuun puitteissa, valtuutat Roborockin ja sen valtuutetun palveluntarjoajan tallentamaan, käyttämään ja käsittelemään takuupalvelua koskevia tietoja ja yhteystietojasi, mukaan lukien nimi, puhelinnumero, osoite ja sähköpostiosoite. Roborock voi käyttää näitä tietoja tarjotakseen palvelua tämän takuun puitteissa. Roborock voi myös ottaa sinuun yhteyttä kysyäkseen, olitko tyytyväinen takuupalveluun, tai ilmoittaakseen tuotteiden takaisinkutsuista ja turvallisuusongelmista. Jotta nämä tarkoitukset voidaan toteuttaa, valtuutat Roborockin siirtämään tietojasi mihin tahansa maahan, jossa Roborock harjoittaa liiketoimintaa, ja toimittamaan niitä Roborockin puolesta toimiville yrityksille. Roborock voi myös paljastaa tiedot, jos laki sitä edellyttää. Roborockin tietosuojakäytäntö on luettavissa osoitteessa https:// fi.roborock.com/pages/privacy-policy

2.9 OIKEUTESI JA TÄMÄ TAKUU

Tämän rajoitetun takuun myötä saat erityisiä laillisia oikeuksia, ja sinulla voi olla myös muita oikeuksia osavaltiosi tai lainkäyttöalueesi lakien mukaisesti. Sinulla voi myös olla muita oikeuksia, jotka perustuvat Roborockin kanssa solmittuun kirjalliseen sopimukseen. Mikään tässä rajoitetussa takuussa ei vaikuta laillisiin oikeuksiisi, mukaan lukien kuluttajien lakien tai säädösten mukaiset kuluttajatuotteiden myyntiä koskevat oikeudet, joista ei voida luopua tai joita ei voi rajoittaa sopimuksella.

Artikla 3: Lähetys ja toimitus

3.1 Miten voin seurata toimitusta?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen ja huolitsijan tiedot sisältävän sähköpostin.

3.2 Miten toimitukseni lähetetään?
Mahdollisia lähetystapoja ovat DHL, UPS ja GLS.

3.3 Tilasin useamman kuin yhden tuotteen. Toimitetaanko ne kaikki samaan aikaan?
Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että tuotteet saapuvat perille samanaikaisesti. Toimitusajoissa saattaa kuitenkin esiintyä eroja, sillä eri tuotteille voidaan käyttää erilaisia toimitustapoja. Kun tuote on lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen.

3.4 Mitä teen, jos minulla on kysyttävää tilauksestani?
Siirry Omat tilaukset -sivun Yhteystiedot-kohtaan ja valitse tuotteesi malli ja ongelman tyyppi. Tarvittaessa voit lisätä tekstiruutuun lisätietoja ongelmasta. Lähetä viesti Roborockin asiakastuelle napsauttamalla Lähetä.

3.5 Mihin maihin toimitatte tuotteita?
Toimitamme tuotteita tällä hetkellä ainoastaan Suomeen. Emme voi lähettää tuotteita saarille tai meren taakse.

3.6 Entä jos pakettini ei saavu?
Jos seurannan tila on Toimitettu mutta et ole saanut pakettiasi, siirry Omat tilaukset -sivun Yhteystiedot-kohtaan. Valitse tuotteesi malli ja sitten Ongelman tyyppi -osiossa Lähetys. Lähetä sitten ongelmailmoitus.
Jos et ole saanut lähetysvahvistussähköpostia yhdeksän päivän kuluttua tilauksen tekemisestä, toimi yllä kuvatulla tavalla. 

3.7 Voinko vaihtaa pakettini toimitusosoitteen, kun se on lähetetty?
Et. Osoitetta ei voi muuttaa, kun tuote on matkalla.

Artikla 4: Palautukset ja vaihdot

4.1 Kuinka pitkä ostamani tuotteiden palautus/vaihtoikkuna on?
Tuotteet voidaan palauttaa mistä tahansa syystä 30 päivän sisällä toimituksesta. 

4.2 Miten palautan tuotteeni ja saan vaihtotuotteen?
Siirry Omat tilaukset -sivun Yhteystiedot-kohtaan, valitse tuotteesi malli ja valitse Palautukset ja vaihdot. Tarvittaessa voit lisätä tekstiruutuun lisätietoja. Lähetä viesti Roborockin asiakastuelle napsauttamalla Lähetä. Roborockin asiakaspalvelutiimi ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin sisällä keskustellakseen ilmenneestä ongelmasta. Asiakaspalvelu voi myös neuvoa vianmääritysratkaisuissa ja pyytää lisätietoja ennen tuotepalautuksen järjestämistä.

4.3 Miten pian saan hyvityksen?
Hyvitys maksetaan 2–3 päivää palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisää tukea, siirry Omat tilaukset -sivun Yhteystiedot-kohtaan, valitse tuotteesi malli ja valitse Palautukset ja vaihdot. Tarvittaessa voit lisätä tekstiruutuun lisätietoja. Lähetä viesti Roborockin asiakastuelle napsauttamalla Lähetä.

4.4 Pitääkö minun säilyttää laatikoita palautuksia ja hyvityksiä varten?
Kyllä, kaikki palautukset ja hyvitykset edellyttävät kaikkia lisätarvikkeita ja alkuperäisiä pakkausmateriaaleja. Puuttuvista lisätarvikkeista saatetaan periä maksu.

4.5 Kuinka pitkä Roborockin takuu on?
Kaikilla Roborockin tuotteilla on kahden vuoden takuu. Jos haluat lisätietoja, lue Artikla 2: Takuu ja tuki